سياسة الاستبدال والاسترجاع –رنيم استور
في متجر رنيم استور نسعى دومًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، ونؤمن بحق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع وفق ضوابط واضحة تضمن حقوق الطرفين.
أولًا: المدة الزمنية لتقديم الطلب
-يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب
-الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة قد لا تُقبل إلا في حالات استثنائية.
ثانيًا:شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يُشترط للقبول ما يلي
-أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف
- أن يكون فيتغليفه الأصلي مع كامل المرفقات أو البطاقات إن وجدت
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء
- في حال الملابس: لم تُجرب لفترة طويلة أو تُغسل
ثالثًا:المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم تصميمها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل مثل الطباعة أو التفصيل
- العطور المفتوحة أو المستخدمة
- الإكسسوارات أو الملابس الداخلية حفاظًا على الصحة العامة
رابعًا:التكاليف والمسؤوليات
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن الخطأ من المتجر
- يتحمل المتجر كافة التكاليف في الحالات التالية
- إرسال منتج خاطئ
- وجود خلل أو تلف في المنتج عند استلامه
- عدم تطابق المنتج مع وصفه في الموقع
خامسًا:خطوات تقديم الطلب
1. التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الطلب
2. تزويدنا
- رقم الطلب
-صور توضح حالة المنتج
3.يتم الرد على الطلب خلال يومي عمل كحد أقصى، مع توضيح آلية الشحن أو التعويض
سادسا: استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
-المبالغ لا تشمل رسوم الشحن الأصلية
إلا في حال كان الخطأ من المتجر
التواصل معنا
-واتساب+966538485819
-البريد الإلكتروني
